Termeni si Conditii
I. TERMENI ȘI CONDIȚII ABONAMENTE DE MEMBRU BY SCENT COLLECTION CLUB
1. INFORMATII GENERALE
1.1. Prezentul document, respectiv Termenii și Condițiile de Vânzare Abonamente de Membru (în continuare „TCVAM”) definesc și reglementează relația dintre societatea BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L., (persoană juridică română ale cărei informații sunt următoarele: sediul social în România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari, Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 077180, înregistrată la Oficiul Registrul Comerțului sub nr. J23/6152/2022, CUI 46805025, având contul RO11BTRLRONCRT0658308001 deschis la Banca Transilvania sucursala STUP, e-mail: collectionclub@byscent.ro, nr. telefon 021 5551446, reprezentată prin administrator Marian-Florin Ștefan, societate denumită în continuare BY SCENT sau VÂNZĂTORUL) în calitate de Vânzător și operator al e-shopului cu adresa web www.byscent.ro și Clientul care utilizează site-ul sau încheie un contract de vânzare prin plasarea unei comenzi de abonare ca și membru cu By Scent (denumit în continuare MEMBRU, CLIENT sau CUMPĂRĂTOR).
1.2. Termenii și Condițiile de Vânzare Abonamente de Membru (în continuare „TCVAM”) se completează cu prevederile cuprinse în Principiile privind protecția datelor și informații privind prelucrarea datelor personale, Politica de cookies, aduse la cunoștința Clienților. BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica unilateral în orice moment Termenii și Condițiile de Vânzare Abonamente de Membru, fără o notificare prealabilă. Clienții au posibilitatea oricând de a accesa ultima formă a TVCAM pe site. În cazul unor modificări care au loc între momentul plasării comenzii și momentul expedierii acesteia, Termenii și Condițiile aplicabile sunt cele acceptate expres de către Cumpărător la momentul plasării comenzii.
1.3. Prin utilizarea site-ului sau comandarea unuia sau mai multor abonamente de membru By Scent Collection Club, abonamente comercializate pe site-ul www.byscent.ro, Clientul acceptă integral și necondiționat Termenii și Condițiile de Vânzare Abonamente de Membru. Anterior plasării comenzii, Cumpărătorul trebuie să confirme faptul că acceptă și a luat la cunoștință conținutul TVCAM ( ÎNSCRIEREA ÎN CLUBUL BY SCENT COLLECTION CLUB ȘI COMANDAREA ABONAMENTULUI DE MEMBRU)
2. INSCRIEREA IN CLUBUL BY SCENT SI COMANDAREA PRODUSELOR
2.1. BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. își propune să creeze un univers select al pasionaților de parfumuri de designer și parfumuri de nișă. Vom procura pentru membrii clubului parfumuri de designer și de nișă dintr-o selecție de 600 de parfumuri, pe baza unei comenzi ferme, pe care le vom livra pe data de 15 a lunii următoare efectuării comenzii. Membrii clubului BY SCENT COLLECTION CLUB vor avea beneficii suplimentare în comparație cu clienții nemembri, pe baza abonamentului de membru în clubul exclusivist BY SCENT COLLECTION CLUB.
Abonamentul de membru în clubul BY SCENT COLLECTION CLUB va avea o durată de 12 luni. Plata abonamentului va avea o recurență lunară (ultima zi de plata va fi ultima zi calendaristică a lunii, astfel încât abonatul membru să beneficieze și în luna următoare de beneficiile abonamentului de membru BY SCENT COLLECTION CLUB).
Abonatul membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB va avea posibilitatea de dezabonare în orice moment până la sfârșitul fiecărei luni (aplicarea anularii beneficiilor se va face începând cu prima zi calendaristica a lunii umătoare). Dezabonarea se face prin informare pe email-ul companiei (collectionclub@byscent.ro) sau prin telefon (021 5551446) urmat de confirmarea dezabonării prin e-mail), până în ultima zi calendaristică a lunii.
2.2. Pe lângă posibilitatea Clienților de a comanda direct produsele de pe site-ul www.byscent.ro, vă invităm să deveniți membri Bronze, Silver, Gold sau Platinum ai BY SCENT COLLECTION CLUB, pentru discounturi și oferte deosebite, mostre gratuite din parfumuri alese de membri, invitații la webinarii/videouri cu master parfumieri si nu numai, informații despre noi lansari, fiind parte dintr-o comunitate selectă. Beneficiile sunt detaliate mai jos:
A) 15% discount la parfumurile alocate categoriei abonamentului de membru (bronze, silver, gold, platinum), cu mențiunea că o categorie superioară de abonament oferă acces atât la parfumurile aferente categoriei respective cât și la parfumurile aferente categoriei/categoriilor inferioare.
Exemplificare:
- Abonamentul de membru BRONZE asigură 15% discount aferent achiziției parfumurilor din categoria Bronze (71 de parfumuri)
- Abonamentul de membru SILVER asigură 15% discount aferent achiziției parfumurilor din categoria Silver (264 de parfumuri, dar și 15% aferent achiziției parfumurilor din categoria Bronze (71 de parfumuri). Total : 335 parfumuri
- Abonamentul de membru GOLD asigura 15% discount aferent achiziției parfumurilor din categoria Gold (211 de parfumuri), dar și 15% aferent achiziției parfumurilor din categoria Silver (264 de parfumuri) și Bronze (71 de parfumuri). Total : 546 parfumuri
- Abonamentul de membru PLATINUM asigură 15% discount aferent achiziției parfumurilor din categoria platinum (54 de parfumuri), dar și 15% aferent achiziției parfumurilor din categoria Gold (211 de parfumuri), Silver (264 de parfumuri) și Bronze (71 de parfumuri). Total : 600 parfumuri
Parfumurile aferente fiecarei categorii sunt marcate printr-o insignă de culoarea și cu textul fiecarei categorii de membru: BRONZE, SILVER, GOLD sau PLATINUM, insigna poziționată în colțul din dreapta sus al pozei de listare al sticluței fiecărui parfum.
B) Gratuit câte o mostră lunară de 5 ml a unui parfum ales de către abonatul membru BY SCENT COLLECTION CLUB (mostra de parfum va face parte din categoria de abonament de membru pentru care se plătește abonamentul lunar, cu precizările explicate la punctul A de mai sus)
Mostra gratuită de parfum are o capacitate de 5 ml, este din sticlă, are spray pulverizator branduit cu logo-ul By Scent.
Abonamentul de membru BY SCENT COLLECTION CLUB are valabilitate 12 luni și se reînnoiește automat la fiecare 12 luni dacă nici o parte nu și-a manifestat dorința de încetare.
Abonamentul se plătește lunar de către membrul BY SCENT COLLECTION CLUB, până cel târziu în ultima zi calendaristică a lunii în curs, beneficiile urmând a își produce efectele în luna următoare.
Membri BY SCENT COLLECTION CLUB vor comunica lista celor 12 parfumuri aferente celor 12 luni de abonament, fie în momentul cumpărării abonamentului de membru (în secțiunea observații a comenzii), fie pe email-ul collectionclub@byscent.ro până la sfârșitul ultimei zile calendaristice a lunii în care s-a făcut cumpărarea abonamentului.
Promisiunea BY SCENT COLLECTION CLUB catre membri este că pe parcursul celor 12 luni de abonament se vor livra ca mostre gratuite parfumurile transmise la început de colaborare, atâta timp cât parfumurile mai exista la vânzare pe piața românească.
În cazul extrem de puțin probabil în care BY SCENT, din culpa sa proprie, nu își poate onora promisiunea de a livra în decurs de 12 luni o mostră (sau mai multe) din lista de parfumuri transmise inițial (la cumpărarea abonamentului sau până la sfârșitul ultimei zile calendaristice a lunii în care s-a facut cumpărarea abonamentului) , BY SCENT va oferi ca mostră compensatorie înlocuitoare un parfum dintr-o categorie superioară (sau dacă e vorba de parfum din categorie platinum, se va oferi o mostră dintr-un un parfum mai valoros/ mai scump sau dintr-o viitoare categorie Diamond).
În cazul în care membrul BY SCENT COLLECTION CLUB nu a transmis preferințele sale în ceea ce privește mostrele gratuite de parfum din categoria abonamentului de 12 luni, membrul autorizează implicit BY SCENT COLLECTION CLUB să livreze mostre aferente categoriei abonamentului la alegerea proprie BY SCENT. BY SCENT poate, dacă consideră necesar, să comunice direct sau prin intermediul unui chestionar cu membrul pentru a afla ce tipuri de arome preferă, ce nivel al intensității mirosului parfumurilor, etc.
Membrii vor putea comunica, pe email-ul collectionclub@byscent.ro, parfum/parfumuri preferate pentru transmiterea viitoarelor mostre până în ultima zi calendaristică a fiecărei luni cu livrare cel mai devreme luna următoare sau oricând pe parcursul perioadei contractuale (înlocuind un parfum deja ales sau ocupând locul unui parfum netransmis). Promisiunea de livrare BY SCENT se extinde însă pe următoarea perioadă contractuală de 12 luni.
C) Gratuit carcasa de aluminiu/case de aluminiu pentru sticluța cu pulverizator primită ca mostră gratuită (carcasa este oferită pe o structură de gratuitate gândită în funcție de categoria abonamentului)
Exemplificare:
- Abonamentul de membru BRONZE asigură oferirea cu titlu gratuit a unei carcase de aluminiu/ case de aluminiu la începutul perioadei de 12 luni și apoi după fiecare livrare de 4 mostre de parfum gratuite / 4 sticluțe cu pulverizator branduit cu logo By Scent. Practic în decursul a 12 luni membrul Bronze va primi gratuit 3 case-uri de aluminiu
- Abonamentul de membru SILVER asigură oferirea cu titlu gratuit a unei carcase de aluminiu/ case de aluminiu la începutul perioadei de 12 luni și apoi după fiecare livrare de 3 mostre de parfum gratuite / 3 sticluțe cu pulverizator branduit cu logo By Scent. Practic în decursul a 12 luni membrul Silver va primi gratuit 4 case-uri de aluminiu
- Abonamentul de membru GOLD asigură oferirea cu titlu gratuit a unei carcase de aluminiu/ case de aluminiu la începutul perioadei de 12 luni și apoi după fiecare livrare de 2 mostre de parfum gratuite / 2 sticluțe cu pulverizator branduit cu logo By Scent. Practic în decursul a 12 luni membrul Gold va primi gratuit 6 case-uri de aluminiu
- Abonamentul de membru PLATINUM asigură oferirea cu titlu gratuit a unei carcase de aluminiu/ case de aluminiu la începutul perioadei de 12 luni și apoi la fiecare livrare a unei mostre de parfum gratuite / a unei sticluțe cu pulverizator branduit cu logo By Scent. Practic în decursul a 12 luni membrul Platinum va primi gratuit 12 case-uri de aluminiu
D) Gratuit cutie magnetică cadou sau tub cadou ambele inscripționate cu brand-ul BY SCENT (când mostra gratuită/sticluță cu pulverizator este însoțită de carcasa de aluminiu/case de aluminiu se va primi cutie magnetică cadou, când mostra gratuită/sticluța cu pulverizator este livrată de sine statator se va utiliza tubul cadou)
E) 30% discount la achiziția accesoriilor (carcasa de aluminiu/case de aluminiu, cutie de carton magnetică, etc)
| Preț standard nemembrii (LEI) | Preț membri cu 30% discount membru (LEI) | |
| Case aluminiu By Scent (pentru sticluțe 5 ml pulverizator cu spray) |
69.95 | 48.96 |
| Cutie magnetică By Scent (pentru depozitare 1, 2 sau 3 atomizoare travel / case-uri de aluminiu) | 69.95 | 48.96 |
F) Transport gratuit prin curier acasă (livrare pana în 2 kg prin Packeta Romania : Fan Curier, Cargus sau Sameday) sau cu ridicare în punctele de pick-up Packeta Romania.
G) Abonamentele vor oferi acces în comunitățile de membri BY SCENT COLLECTION CLUB (în funcție de categoria de abonament : Bronze, Silver, Gold, Platinum) unde membrii vor primi invitații la webinarii/videouri/work-shop-uri/sesiuni de prezentare cu master parfumieri dar nu numai, vor primi informații despre noi lansări, vor primi informații relevante din domeniul parfumeriei și multe acțiuni educative ce creează plus valoare pentru membri.
Membrii BY SCENT COLLECTION CLUB vor avea posibilitatea de urca sau coborî abonamentul de membru la o categorie superioară, respectiv inferioară, în orice moment, până în ultima zi calendaristică a lunii, cu aplicare de luna următoare. Drept urmare beneficiile de membru se vor ajusta în conformitate cu noua categorie de membru care va fi accesată:
- discounturile se vor aplica ulterior noilor parfumuri din categorie,
- mostrele gratuite vor fi corelate cu noua categorie ce va fi accesată. Membri vor actualiza și trimite pe collectionclub@byscent.ro până cel târziu în ultima zi a lunii în care s-a solicitat urcarea sau coborârea abonamentului de membru pe collectionclub@byscent.ro, lista cu parfumurile preferate ce ar ramâne de livrat ca mostre gratuite până la finalul perioadei contractuale de 12 luni
- carcasele de aluminiu/case-urile de aluminiu se vor oferi gratuit pe noua structură de abonament accesată
- etc
Preturile abonamentului de membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB sunt:
| BRONZE | 69.95 LEI / LUNA |
| SILVER | 99.95 LEI / LUNA |
| GOLD | 169.95 LEI / LUNA |
| PLATINUM | 299.95 LEI / LUNA |
2.4. Gama abonamentelor de membru comercializate pe site-ul www.byscent.ro poate fi modificată în orice moment unilateral de către BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L., în funcție de stocurile disponibile la furnizorii săi. În lipsa stocului disponibil la furnizor este posibil ca By Scent să nu poată onora comanda. Procesarea comenzilor se realizează printr-un proces automat. În cazul în care mai multe abonamente sunt plasate în același timp, comenzile sunt procesate și confirmate în ordine cronologică. În aceste situații, în care se constată că o comandă nu poate fi onorată, By Scent va anunța cumpărătorul.
2.5. BY SCENT pune la dispoziția Clientului, pe pagina dedicată abonamentului, caracteristicile esențiale ale produsului. În cazul în care sunt livrate produse în sticluțele producătorului sau în mostre gratuite, sensibilitatea clientului sau reacția alergică la ingredientele și produsele livrate nu pot fi considerate defecte ale produsului. Imaginile produselor din magazinul By Scent sunt doar ilustrative și nu constituie o prezentare obligatorie a proprietăților bunurilor (ambalajul poate fi diferit, datorită unei modificări decise de producător sau de furnizori). Clientul poate solicita consiliere și informații suplimentare privind caracteristicile esențiale ale abonamentului sau produsului la nr. de telefon 021 5551446 sau la adresa de E-mail collectionclub@byscent.ro. Produsele respectă legislația în vigoare în România.
2.6. Clienții pot plasa comenzi numai prin intermediul Magazinului Online. Nu sunt acceptate comenzile prin telefon, fax, e-mail, Facebook/Instagram sau poştă. După plasarea comenzii, BY SCENT va trimite Clientului o confirmare scrisă, la adresa de e-mail indicată de client.
3. PLATA
3.1. Pentru intermedierea efectuării plăților, BY SCENT utilizează sistemul securizat oferit de PlatiOnline.ro, una dintre cele mai sigure și eficiente platforme de acceptare și procesare a plăților online din România încă din anul 2002. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza datelor cardului, introduse pe pagina securizată de plată, pas urmat de autorizarea tranzacției prin sistemul 3D Secure. Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în Lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.
Instrumentele de plată acceptate pe site-ul BY SCENT sunt:
- Plata online cu Card Bancar Visa sau Master Card . Ulterior primei lunii de achizitie a abonamentului de membru, se va trimite link de plata pana ultima zi a lunii pentru abonamentul activ in luna urmatoare (clientul/membrul By Scent Collection Club va avea intreg control asupra procesului de plata, avand 2 posibilitati fie introduce de fiecare data datele cardului, fie salveaza datele cardului in platforma de ecommerce folosita de catre By Scent dar tot va trebui sa initieze procesul de plata si validarea platii prin codul propriu si personal de plata aferent fiecarui card bancar/cvc)
- Transfer Bancar - clienții au la dispozitie un termen de plata valabil pana in ultima zi calendaristica a lunii.
- Depunere numerar în contul bancar BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. (RO11BTRLRONCRT0658308001 - clienții au la dispozitie un termen de plata valabil pana in ultima zi calendaristica a lunii pentru achitarea abonamentelor lunare contractate si a costului lunar de livrare gratuitati/mostra de parfum - În formularul de plată se completează numărul comenzii în dreptul câmpului “Detalii plată/Explicații”). Dacă plata nu este finalizată pana in ultima zi calendaristica a lunii, abonamentul de membru devine inactiv/suspendat, in luna urmatoare clientii nu vor mai avea acces la beneficii/mostra cadou/gratuitati. Cand se achita suma, de luna urmatoare se reactiveaza abonamentul de membru cu toate beneficiile incluse.
Plata lunară recurentă se va face în fiecare lună în ultima zi din lună prin retragere automată din cardul de credit/debit cu care s-a plătit prima lună de contract. Dacă s-a optat pentru transfer bancar sau depunere numerar în contul companiei, atunci transferul trebuie făcut de către membrul abonat până în ultima zi calendaristică a lunii. Abonatul membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB trebuie să transmită dovada de plată pe adresa de e-mail By Scent (collectionclub@byscent.ro) până cel târziu ultima zi calendaristică a lunii. În imposibilitatea primirii banilor de catre BY SCENT pana la sfarsitul ultimei zile a lunii, abonamentul de membru se suspenda iar beneficii nu vor fi acordate in luna ce urmeaza.
- Voucherele BY SCENT - Un voucher nu poate fi utilizat pentru achiziționarea altor vouchere cadou. By Scent poate oferi abonaților săi, membri în clubul BY SCENT, reduceri, cadouri și alte vouchere supuse unor reguli ce vor fi comunicate individual abonatului, în fiecare situație. Cu excepția cazului în care se prevede posibilitatea cumulării unor oferte, fiecare voucher poate fi folosit o singură dată și numai un singur voucher poate fi folosit în cadrul aceleiași comenzi. Dacă valoarea voucherului este mai mare decât valoarea produsului comandat, suma neutilizată nu va fi rambursată și nu se va emite un nou voucher pentru diferența neutilizată. În cazul anulării sau exercitării dreptului de retrage cu privire la o comandă achitată prin voucher, Clientul nu poate solicita încasarea contravalorii voucherului în cont. Clientul poate solicita informații sau poate afla dacă poate avea beneficiul unei scindări în mai multe vouchere de valoare mai mică doar înainte de utilizarea voucherului, prin solicitarea informațiilor printr-un e-mail la adresa collectionclub@byscent.ro.
- Abonament cadou - Vom oferi posibilitatea unui vizitator al magazinului, indiferent că este sau nu este membru, să poată achiziționa un abonament de membru cadou pentru cineva. Durata abonamentului cadou va fi de 3 luni. Abonamentul de membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB, abonamentul care va fi făcut cadou va fi plătit integral la întreaga valoare printr-o achiziție cu cardul, depunere în contul By Scent, transfer bancar. Prețul abonamentului pe perioada dorită contine si taxa de livrare prin curier Fan Curier, Sameday sau Cargus la adresa indicata, taxa fiind aferenta perioadei alese . Vizitatorul website-ului (nemembru sau membru) va putea alege drept cadou orice categorie de abonament de membru (bronze, silver, gold sau platinum), iar fericitul posesor va avea posibilitatea de a alege ulterior singur parfumuri aferente mostrei lunare gratuite (până în ultima zi calendaristică anterioară lunii de primire beneficii). Cel care primește abonamentul cadou va avea o perioadă de până la 3 luni în care să amâne începutul livrărilor de parfumuri.
- Prețurile abonamentelor cadou sunt după cum urmează :
| 3 luni | |
| BRONZE | 209.85 |
| SILVER | 299.85 |
| GOLD | 509.85 |
| PLATINUM | 899.85 |
3.2. În momentul înregistrării Comenzii de abonament de membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB, Clientul garantează BY SCENT că dispune de autorizațiile necesare pentru utilizarea instrumentului de plată ales pentru Comanda sa. Legislația în vigoare în legătură cu prevenirea și combaterea spălării banilor sau finanțării actelor de terorism, în special prin acte săvârșite în mediul online, poate impune ca By Scent să transmită datele dumneavoastră către autorități, agenții, organisme publice, instituții publice, ce au competențe în domeniul prevenirii, urmăririi sau sancționarea spălării banilor sau finanțării actelor de terorism, sau altor terți în cazul cărora se impune conform legii divulgarea acestor date cu caracter personal.
3.3. Prin plasarea unei comenzi de abonament de membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB , Clientul își exprimă acordul de a primi factura în format electronic, la adresa de e-mail indicată la momentul plasării comenzii. La solicitarea expresă a Clientului, By Scent poate transmite factura în format hârtie, împreună cu comanda.
4. LIVRAREA beneficiilor fizice (mostre gratuite, carcase de aluminiu/case-uri de aluminiu, cutii sau tuburi cadou, parfumuri achiziționate, etc) se va face la adresa indicată de Client la finalizarea Comenzii („Adresa de livrare”).
4.1. BY SCENT livrează pe întreg teritoriul României. Abonatul, membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB poate opta între următoarele modalități de livrare:
- Livrarea la domiciliu prin Packeta Romania (Fan Courier, Cargus sau Sameday) - Costul livrării la domiciliu pentru membru este inclus in pretul abonamentului in limita a 2 kg per livrare lunara, iar termenul livrării este de la 1 la 3 zile lucrătoare de la momentul expedierii (data de 15 ale lunii urmatoare)
- Livrare la punctele de Pick-up Packeta Romania - Costul livrarii pentru membru este inclus in pretul abonamentului in limita a 2 kg per livrare lunara, iar termenul livrării este de la 1 la 3 zile lucrătoare de la momentul expedierii (data de 15 ale lunii urmatoare)
- În cazul mostrelor și tuturor produselor fizice oferite abonaților membri ai clubului BY SCENT COLLECTION CLUB, acestea sunt livrate, conform condițiilor contractuale convenite la înscrierea în Club, pe data de 15 ale lunii.
4.2. RECEPȚIONAREA LIVRĂRII.
4.2.1. Abonatul membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB sau persoana împuternicită de client să recepționeze livrari fizice este rugat să verifice starea aparentă a coletului și a produselor în momentul efectuării livrării. În cazul unei anomalii cu privire la colet (colet deschis sau deteriorat, urme de lichid, etc) sau a unei daune/anomalii privind la produsul comandat (produs lipsă sau deteriorat), abonatul trebuie, în mod obligatoriu:
- Să refuze primirea coletului de la curier, dacă daunele coletului sunt vizibile în prezența curierului, și să formuleze clar și detaliat toate argumentele cu privire la defectele sau anomaliile constatate, urmând a fi scrise de Client pe bonul de livrare al curierului. În plus, Clientul va semnala obiecțiunile catre societatea BY SCENT COLLECTION CLUB SRL, la adresa de e-mail: collectionclub@byscent.ro, în termen de maxim 24 de h de la recepționarea și refuzarea coletului.
- Dacă daunele nu sunt vizibile în prezența curierului și abonatul recepționează pachetul, sau dacă livrarea a fost făcută prin serviciul Packeta Pick-up, abonatul va semnala daunele sau lipsurile constatate prin intermediul unei sesizări scrise (în care va descrie defectele și modalitatea sugerată de rezolvare) și dovedite prin fotografii, la adresa de e-mail: collectionclub@byscent.ro, în cel mai scurt timp, dar în termen de maxim 24 de h de la recepționarea coletului. By Scent va furniza un răspuns privind sesizările înregistrate în termen de maxim 5 zile lucrătoare, iar rezolvarea reclamațiilor, incluzând îndepărtarea defectelor, poate dura până la 30 de zile. În cazul reclamațiilor justificate, By Scent va suporta costurile aferente returnării produselor.
Neîndeplinirea procedurii descrise exclude posibilitatea oricărei reclamații împotriva transportatorului și a By Scent, iar Clientul nu va putea solicita rambursarea vreunei sume și nici livrarea din nou a produselor.
4.2.2 În cazul în care produsele livrate (parfumuri și/sau accesorii achiziționate) prezintă un defect existent la momentul recepționării coletului, abonatul are dreptul de a solicita eliminarea defectului, prin înlocuirea sau repararea produsului, sau printr-o compensație sub forma unui voucher. Dacă By Scent nu va putea elimina defectul sau înlocui produsul (exemplu: pentru lipsă stoc), Clientul are dreptul de a revendica reducerea prețului de achiziție (doar dacă există consens privind suma de reducere cu Vânzătorul) și, dacă defectul este substanțial, poate solicita expres încetarea contractului. Clientul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră sau pentru gratuități. Măsura reparatorie aplicabilă va fi stabilită prin negociere comună. Aceste opțiuni (înlocuire, reparare, încetare contract) presupun returnarea produsului defect, fără utilizări, la By Scent, pe cheltuiala vânzătorului. În urma aplicării încetării contractului, suma va fi restituită în contul clientului în maxim 5 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului (de regulă 3 zile). Abonatul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, indiferent de modalitatea în care a achitat produsul, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.
Un produs este considerat Defectuos atunci când nu prezintă proprietățile obișnuite/prezentate, nu servesc scopului pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de acelaşi tip și de aceleași standarde tehnice, nu respectă cerințele legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită. Clientul nu poate invoca defecte sau deficiențe privind cadourile/gratuitățile/mostrele oferite de By Scent.
4.3. Ne asumăm responsabilitatea pentru defectele produselor (parfumurilor și/sau accesoriilor achiziționate), dacă acestea se manifestă în termen de doi ani de la livrarea acestora sau înainte de data de expirare menționată pe ambalaj, dacă toate instrucțiunile de utilizare și întreținere au fost respectate de către Client. Garanția poate fi aplicată numai în cazul în care, la momentul returnarii produsului, Clientul deține și prezintă toate documentele și elementele care au însoțit produsul la livrare (certificat de autenticitate, manual de instrucțiuni, etichete, cutia originală, documente de vânzare și/sau orice alt document cu valoare legală sau comercială, care a/au fost inclus(e) în colet în momentul livrării). Nu îndepărtați etichetele cu codurile de pe produs și de pe ambalaj. Lipsa acestor etichete duce automat la pierderea oricărei garanții.
Pentru mostrele livrate Membrilor Clubului BY SCENT COLLECTION CLUB pe baza comenzii, garantăm faptul că produsele, la livrare, vor fi conforme cu descrierea lor, vor fi de calitate satisfăcătoare și vor îndeplini în mod rezonabil scopul prevăzut pentru produse de acest fel, însă nu sunt supuse garanției de 2 ani.
5. ANULAREA COMENZII
5.1. Anularea unei comenzii achitate și neprocesate poate fi făcută prin e-mail, la adresa de e-mail collectionclub@byscent.ro, până la momentul confirmării acesteia de către By Scent.
Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.
Dupa anularea unei tranzactii la care plata a fost facuta prin transfer bancar/depunere in cont bancar By Scent, suma va fi restituită în contul clientului în maxim 5 zile lucrătoare. Clientul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, indiferent de modul în care a achitat produsul, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.
Abonatul înțelege că o Comanda de parfum nu mai poate fi anulată din momentul în care a fost confirmată, deoarece în momentul confirmării comenzii, By Scent a comandat și achitat deja la furnizor produsul comandat de Client. Această clauză nu afectează dreptul clientului de retragere conform art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, conform dispozițiilor TVC.
5.2. Anularea abonamentului de membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB poate fi făcută prin e-mail, înainte de data limită pentru plata abonamentului (ultima zi a lunii). Cererile de anulare care au fost transmise după această dată vor intra în vigoare începând cu următoarea lună. By Scent nu poate accepta returnări sau restituiri pentru mostrele transmise lunar ca beneficiu al abonamentului de membru în Club, astfel că rugăm clientii să alegeți produsele cu grijă.
6.DREPTUL DE RETRAGERE
6.1. Clientul abonat ca membru are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor (parfumurilor și/sau accesoriilor achiziționate) comandate, să notifice în scris BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume, conform art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Clientul care dorește să își exercite dreptul de retragere trebuie să informeze expres BY SCENT COLLECTION S.R.L. la următoarele date de contact: BY SCENT COLLECTION SRL, România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 077180 , e-mail: collectionclub@byscent.ro, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă și completarea formularului de retragere ce se găsește pe website-ul www.byscent.ro. By Scent pune la dispoziția Clientului pe site-ul byscent.ro formularul de retragere standard, însă folosirea formularului de retragere nu este obligatorie, fiind suficientă orice declarație neechivocă scrisă cu privire la retragerea Clientului din contract. BY SCENT îi va transmite clientului fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
6.2. Pentru a respecta termenul-limită de retragere în conformitate cu prevederile legale, abonatul membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB va returna produsele (parfumuri și/sau accesorii achiziționate) sau le va înmâna vânzătorului sau unei persoane autorizate de vânzător să recepționeze produsele, obligatoriu utilizând ambalajului original (în care a fost livrat produsul) pentru returnarea produsului respectiv, prin trimiterea unui colet cu confirmare de primire doar la adresa România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 77180, fără nicio întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de Client înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Atunci când Clientul nu demonstrează că a predat efectiv produsul unui transportator conform celor de mai sus, toate riscurile legate de returnarea produsului sunt în sarcina Clientului. Pentru orice nerespectare a dispozițiilor cuprinse în prezentele TCVAM, precum și a legii aplicabile, Clientul va fi decăzut din dreptul de a mai returna produsele, By Scent fiind pe deplin îndreptățită să refuze un astfel de retur.
BY SCENT COLLECTION CLUB SRL are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat contravaloarea produselor comandate (parfumuri și/sau accesorii achiziționate), fără taxele de transport pentru retur, care vor fi suportate de Client, în conformitate cu art. 14 alin.(2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Clientul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar,indiferent de modalitatea prin care a fost achitată comanda, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.
6.3. Clientul ia la cunoștință faptul că în conformitate cu art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se referă la furnizarea de bunuri care au fost desigilate de Client după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, și nici la furnizarea de bunuri confecționate potrivit specificațiilor consumatorului sau evident personalizate.
Clientul declară că înțelege că nu se va putea prevala de dreptul său legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către By Scent ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori, și nici cu privire la mostrele de parfumuri gratuite (și accesoriile gratuite) care sunt confecționate exclusiv pe baza comenzii sale, conform condițiilor Membership-ului/abonamentului de membru.
Beneficiarul unui abonament cadou nu poate exercita dreptul de retragere sau anula abonamentul primit cadou și nu poate solicita încasarea contravalorii abonamentului, total sau parțial.
7. RĂSPUNDEREA
7.1.By Scent este o entitate independentă și separată de designerii brandurilor pe care le ofera. By Scent poate procura aceste produse direct de la designeri/case de parfumerie sau de la furnizori credibili și autorizați. By Scent nu este asociată cu brandurile și designerii pe care îi comercializează. Activitatea de creare și transmitere a mostrelor este efectuată în mod independent de By Scent și are loc expres la comanda Clientului care este membru în Clubul BY SCENT COLLECTION CLUB.
7.2. Deși By Scent monitorizează cu atenție prețurile și produsele afișate pe site, aceasta își rezervă dreptul de a modifica orice preț afișat greșit din cauza unor erori umane, de calcul, de editare, sau a unor erori tehnice ce pot apărea, precum și în cazul în care modificările sunt cerute de legile aflate în vigoare. By Scent nu își asumă răspunderea pentru afișarea unor prețuri sau informații eronate datorate unor greșeli tehnice ce pot apărea pe parcursul funcționării Magazinului Online sau a schimbării prețurilor la furnizor. În astfel de situații By Scent își rezervă dreptul de a nu livra produsul respectiv și de a notifica clientul în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea expedierii coletului.
7.3. By Scent nu își asumă răspunderea pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a contractului, dacă aceasta este cauzată de faptele sau omisiunile Clientului, de faptele terților pentru care By Scent nu este obligat conform legii să răspundă, de faptele furnizorilor, chiar dacă unele fapte ale terților/furnizorilor pot fi previzibile, de schimbările legislative sau de intervenția unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română, sau oricărui alt eveniment ce nu a putut fi în mod rezonabil controlat în mod exclusiv de către By Scent.
7.4. By Scent nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor de la care se ajunge prin legături (de natură comercială sau publicitară) pe acest site / sau la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.
7.5. By Scent achiziționează produsele de la furnizori credibili și autorizați sau de la designeri/case de parfumerie. Suntem conștienți că reputația noastră și succesul nostru depind de încrederea clienților. Informațiile și datele prezentate pe Site-ul byscent.ro privind produsele comercializate sunt furnizate „CA ATARE”, „așa cum sunt” și „atât cât sunt disponibile”, fără vreo garanție de orice fel, implicită sau explicită, în special cu privire la integritatea, exactitatea, actualitatea, nefalsificarea, disponibilitatea, fiabilitatea sau exhaustivitatea informațiilor privind produsele, accesoriile sau serviciile prezentate pe site sau adaptarea lor la utilizarea avuta în vedere de către Client. SC BY SCENT COLLECTION CLUB SRL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site.
7.6. În orice caz în care va fi angajată răspunderea By Scent pentru prejudicii suferite de clienți prin plasarea unei comenzi, răspunderea By Scent este limitată la echivalentul contravalorii comenzii achitate de cumpărător.
7.7. Clientul își asumă răspunderea și declară, în momentul plasării unei comenzi pe site-ul By Scent, că deține capacitate juridică la momentul încheierii contractului conform Termenilor și Condițiilor. Orice comandă plasată de o persoană fără capacitate juridică trebuie onorată de reprezentanții legali ai acesteia (părinți sau tutori legali).
7.8. Utilizatorii site-ului byscent.ro care se angajează în comunicări sau comentarii sunt obligați să nu transmită sau posteze conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, să nu tulbure în nici un fel drepturile altor persoane, să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală, să nu transmită viruși sau spam, incluzând dar nefiind limitat la, mail-uri sau comentarii în masă/în lanț sau campanii de promovare. By Scent nu poate fi obligată la despăgubiri de niciun fel pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări, și are dreptul, nu obligația, de a șterge conținutul astfel descris de pe site.
7.9. În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente/fotografii/texte, Clientul declară că deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului transmis/afișat și nu încalcă drepturile niciunei alte persoane fizice/juridice, și prin trimiterea/afișarea acestora se consideră că utilizatorul conferă societății BY SCENT COLLECTION CLUB SRL și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și transmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi pe paginile sale oriunde în lume, prin orice mijloc (cu titlu de exemplu, reviewuri, comentarii, fotografii cu produsele postate pe site-ul byscent.ro, pe paginile de social media ale By Scent, pe paginile de social media ale Clientului, pe care By Scent are dreptul de a le utiliza), cu publicarea/utilizarea numelui pe care clientul l-a folosit pentru transmiterea/afișarea conținutului. BY SCENT COLLECTION CLUB SRL nu își asumă nici o responsabilitate pentru conținutul mesajelor/comunicărilor afișate/transmise de un Client prin intermediul site-ului byscent.ro, a platformelor de social media ale By Scent sau pe paginile de social media ale Clientului.
7.10. Produsele BY SCENT sunt destinate doar consumatorilor finali și doar vânzării cu amănuntul. By Scent își rezervă dreptul de a refuza/anula orice comandă care nu îndeplinește cerințele vânzării cu amănuntul.
8. REGLEMENTĂRI PENTRU SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI REZOLVAREA DIFERENDELOR
8.1. Clientul se poate adresa www.anpc.ro
8.2. Abonatul membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB poate adresa orice reclamații în scris, la adresa collectionclub@byscent.ro pentru a putea fi rezolvate pe cale amiabilă.
8.3 Soluționarea Litigiilor Online (SOL). Conform Directivei 524/2013, consumatorul are la dispoziție platforma Comisei Europene ec.europa.eu/consumers/odr/ destinată soluționării pe cale amiabilă a disputelor între consumator și comerciant. În prezent această metodă poate fi accesată în România și la link-ul ANPC https://anpc.ro/ce-este-sal/
8.4. By Scent și Clientul se angajează să depună toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a diferendelor. În ipoteza în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor române, aplicabilă fiind legislația română.
9. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE și COOKIE-uri
9.1 BY SCENT respectă Regulamentul General pentru Protectia Datelor (GDPR 2016/679) și tratează toate datele personale primite drept confidențiale și le folosește exclusiv pentru operarea comenzilor și scopuri legate de cumpărare, sau de îndeplinirea obligațiilor legale și interese legitime. Furnizarea acestor date se face în mod voluntar. Prin utilizarea și/sau comanda făcută prin intermediul site-ului byscent.ro, Clienții sunt de acord că operatorului byscent.ro va gestiona datele lor cu caracter personal, în scopul finalizării comenzilor plasate utilizând Magazinul online. La cererea Clientului, acesta poate primi notificări și buletine informative, cu scopul de a fi informat cu privire la produsele sau ofertele speciale. Clientul se poate dezabona de la acest serviciu oricând dorește. În cazul în care nu mai doriți ca BY SCENT să folosească datele Dvs. personale pe viitor, vă rugăm să ne trimiteți o notificare în acest sens la adresa România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari, Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 77180 sau la collectionclub@byscent.ro.
Pentru integralitatea prevederilor și a drepturilor GDPR, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată GDPR ; Politica privind protecția datelor și informații privind prelucrarea datelor personale / Politica de confidentialitate.
În cadrul vizitei la paginile noastre de internet, în browserul de internet folosit de dvs. și în echipamentul dvs, introducem și apoi citim fișiere cookies, aspect care face obiectul Politicii noastre de cookies.
10. SECURITATEA INFORMAȚIILOR
Site-ul byscent.ro folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. Societatea BY SCENT COLLECTION CLUB SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul sau pentru pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul. Furnizorii acestor servicii vor fi direct răspunzători, iar BY SCENT nu își asumă răspunderea pentru daune directe sau indirecte, previzibile sau imprevizibile, cauzate de utilizarea site-ului. By Scent declară că societatea care găzduiește site-ul oferă garanții privind siguranța site-ului și a serverului care găzduiește site-ul.
11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT) Întreg conținutul site-ului byscent.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică WEB, scripturi, programe și alte date - este proprietatea byscent.ro și a furnizorilor săi și este apărat de Legea drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul byscent.ro a oricăror elemente enumerate mai sus este interzisă și se pedepsește conform legilor în vigoare.
Termenii și Condițiile de Vânzare Abonamente de Membru pot suferi modificări și pot fi actualizați de către By Scent.
Vă rugăm să verificați periodic secțiunea Termenii și Condițiile de Vânzare Abonamente de Membru pentru a fi informați cu privire la aceste posibile modificări.
Ultima actualizare : (3.07.2023)
II. TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
1. INFORMATII GENERALE
1.1. Prezentul document, respectiv Termenii și Condițiile de Vânzare (în continuare „TCV”) definesc și reglementează relația dintre societatea BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L., (persoană juridică română ale cărei informații sunt următoarele: sediul social în România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari, Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 077180, înregistrată la Oficiul Registrul Comerțului sub nr. J23/6152/2022, CUI 46805025, având contul RO11BTRLRONCRT0658308001 deschis la Banca Transilvania sucursala STUP, e-mail: contact@byscent.ro, nr. telefon 021 5551446, reprezentată prin administrator Marian Ștefan, societate denumită în continuare BY SCENT sau VÂNZĂTORUL) în calitate de Vânzător și operator al e-shopului cu adresa web www.byscent.ro și Clientul care utilizează site-ul sau încheie un contract de vânzare prin plasarea unei comenzi cu By Scent (denumit în continuare CLIENT sau CUMPĂRĂTOR).
1.2. Termenii și Condițiile de Vânzare (în continuare „TCV”) se completează cu prevederile cuprinse în Principiile privind protecția datelor și informații privind prelucrarea datelor personale, Politica de cookies și Termenilor și Condițiilor speciale care definesc alte servicii, aduse la cunoștința Clienților (cu titlu de exemplu, condițiile abonamentului de membru în By Scent Collection Club). BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica unilateral în orice moment Termenii și Condițiile de Vânzare, fără o notificare prealabilă. Clienții au posibilitatea oricând de a accesa ultima formă a TVC pe site. În cazul unor modificări care au loc între momentul plasării comenzii și momentul expedierii acesteia, Termenii și Condițiile aplicabile sunt cele acceptate expres de către Cumpărător la momentul plasării comenzii.
1.3. Prin utilizarea site-ului sau comandarea unuia sau mai multor produse comercializate pe site-ul www.byscent.ro, Clientul acceptă integral și necondiționat Termenii și Condițiile de Vânzare. Anterior plasării comenzii, Cumpărătorul trebuie să confirme faptul că acceptă și a luat la cunoștință conținutul TVC.
2. ÎNSCRIEREA ÎN CLUBUL BY SCENT ȘI COMANDAREA PRODUSELOR
2.1. BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. își propune să creeze un univers select al pasionaților de parfumuri de designer și parfumuri de nișă. Vom procura pentru membrii clubului și pentru clienții noștri parfumuri de designer și de nișă dintr-o selecție de 600 de parfumuri, pe baza unei comenzi ferme, pe care le vom livra pe data de 15 a lunii următoare efectuării comenzii.
2.2. Pe lângă posibilitatea Clienților de a comanda direct produsele de pe site-ul www.byscent.ro, vă invităm să deveniți membri Bronze, Silver, Gold sau Platinum ai BY SCENT COLLECTION CLUB, pentru discounturi și oferte deosebite, mostre gratuite din parfumuri alese de Clienți, invitații la webinarii/videouri cu master parfumieri, informații despre noi lansari. Vă rugăm să consultați secțiunea dedicată Abonamentelor de membru in BY SCENT COLLECTION CLUB pentru a vedea întreaga arie de avantaje.
2.3. PREȚURILE produselor sunt exprimate în LEI. BY SCENT poate modifica unilateral prețurile produselor în orice moment, însă Produsele pentru care au fost confirmate comenzile vor rămâne supuse prețurilor în vigoare la momentul confirmării. Cheltuielile de expediere sunt distincte față de prețul produselor, iar costurile și modalitățile de livrare vor fi aduse aduse la cunoștința Clienților înainte de finalizarea comenzii.
2.4. Gama produselor comercializate pe site-ul www.byscent.ro poate fi modificată în orice moment unilateral de către BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L., în funcție de stocurile disponibile la furnizorii săi. În lipsa stocului disponibil la furnizor este posibil ca By Scent să nu poată onora comanda. Procesarea comenzilor se realizează printr-un proces automat. În cazul în care mai multe comenzi sunt plasate pentru același produs, comenzile sunt procesate și confirmate în ordine cronologică. În aceste situații, în care se constată că o comandă nu poate fi onorată, By Scent va anunța cumpărătorul.
2.5. BY SCENT pune la dispoziția Clientului, pe pagina dedicată fiecărui produs, caracteristicile esențiale ale produsului și informațiile înscrise pe ambalajele produselor în limba română. Sensibilitatea clientului sau reacția alergică la ingredientele și produsele livrate nu pot fi considerate defecte ale produsului. Imaginile produselor din magazinul By Scent sunt doar ilustrative și nu constituie o prezentare obligatorie a proprietăților bunurilor (ambalajul poate fi diferit, datorită unei modificări decise de producător). Clientul poate solicita consiliere și informații suplimentare privind caracteristicile esențiale ale produsului la nr. de telefon 021 5551446 sau la adresa de E-mail contact@byscent.ro. Produsele respectă legislația în vigoare în România.
2.6. Clienții pot plasa comenzi numai prin intermediul Magazinului Online. Nu sunt acceptate comenzile prin telefon, fax, e-mail, Facebook/Instagram sau poştă. După plasarea comenzii, BY SCENT va trimite Clientului o confirmare scrisă, la adresa de e-mail indicată de client.
3. PLATA
3.1 Pentru intermedierea efectuării plăților, BY SCENT utilizează sistemul securizat oferit de PlatiOnline.ro, una dintre cele mai sigure și eficiente platforme de acceptare și procesare a plăților online din România încă din anul 2002. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza datelor cardului, introduse pe pagina securizată de plată, pas urmat de autorizarea tranzacției prin sistemul 3D Secure. Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.
Instrumentele de plată acceptate pe site-ul BY SCENT sunt:
- Plata online cu Card Bancar Visa sau Master Card
- Transfer Bancar - clienții au la dispozitie 48 de ore pentru achitarea comenzilor în contul bancar BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. ( RO11BTRLRONCRT0658308001 - În formularul de plată se completează numărul comenzii în dreptul câmpului “Detalii plată/Explicații”). Dacă plata nu este finalizată în cele 48 de ore, comanda devine inactivă și nu mai poate fi reluat procesul de achitare.
- Voucherele BY SCENT - Un voucher nu poate fi utilizat pentru achiziționarea altor vouchere cadou. By Scent poate oferi clienților săi reduceri, cadouri și alte vouchere supuse unor reguli ce vor fi comunicate individual clientului, în fiecare situație. Cu excepția cazului în care se prevede posibilitatea cumulării unor oferte, fiecare voucher poate fi folosit o singură dată și numai un singur voucher poate fi folosit în cadrul aceleiași comenzi. Dacă valoarea voucherului este mai mare decât valoarea produsului comandat, suma neutilizată nu va fi rambursată și nu se va emite un nou voucher pentru diferența neutilizată. Clientul poate solicita informații sau poate afla dacă poate avea beneficiul unei scindări în mai multe vouchere de valoare mai mică doar înainte de utilizarea voucherului, prin solicitarea informațiilor printr-un e-mail la adresa contact@byscent.ro.
3.3. Prin plasarea unei comenzi, Clientul își exprimă acordul de a primi factura în format electronic, la adresa de e-mail indicată la momentul plasării comenzii. La solicitarea expresă a Clientului, By Scent poate transmite factura în format hârtie, împreună cu comanda.
4. LIVRAREA produselor se va face la adresa indicată de Client la finalizarea Comenzii („Adresa de livrare”).
4.1. BY SCENT livrează pe întreg teritoriul României.
- Livrarea este fie la domiciliu prin Packeta Romania (Fan Courier, Cargus sau Sameday) fie la punctele de Pick-up Paketa Romania. Costul livrarii este de 20 Lei pentru fiecare comandă pana in 2 kg (plic), iar termenul livrării este de la 1 la 3 zile lucrătoare de la momentul expedierii comenzii (data de 15 ale lunii urmatoare)
- În cazul mostrelor și produselor oferite Membrilor Clubului By Scent, acestea sunt livrate, conform condițiilor contractuale convenite la înscrierea în Club, pe data de 15 ale lunii urmatoare.
4.2. RECEPȚIONAREA LIVRĂRII.
4.1. Clientul sau persoana împuternicită de client să recepționeze comanda este rugat să verifice starea aparentă a coletului și a produselor în momentul efectuării livrării. În cazul unei anomalii cu privire la colet (colet deschis sau deteriorat, urme de lichid, etc) sau a unei daune/anomalii privind la produsul comandat (produs lipsă sau deteriorat), Clientul trebuie, în mod obligatoriu:
- Să refuze primirea coletului de la curier, dacă daunele coletului sunt vizibile în prezența curierului, și să formuleze clar și detaliat toate argumentele cu privire la defectele sau anomaliile constatate, urmând a fi scrise de Client pe bonul de livrare al curierului. În plus, Clientul va semnala obiecțiunile societății By Scent, la adresa de e-mail: contact@byscent.ro, în termen de maxim 24 de ore de la recepționarea și refuzarea coletului.
- Dacă daunele nu sunt vizibile în prezența curierului și clientul recepționează pachetul, sau dacă livrarea a fost făcută prin serviciul Pick-up Packeta, Clientul va semnala daunele sau lipsurile constatate prin intermediul unei sesizări scrise (în care va descrie defectele și modalitatea sugerată de rezolvare) și dovedite prin fotografii, la adresa de e-mail: contact@byscent.ro, în cel mai scurt timp, dar în termen de maxim 24 de ore de la recepționarea coletului. By Scent va furniza un răspuns privind sesizările înregistrate în termen de maxim 5 zile lucrătoare, iar rezolvarea reclamațiilor, incluzând îndepărtarea defectelor, poate dura până la 30 de zile. În cazul reclamațiilor justificate, By Scent va suporta costurile aferente returnării produselor.
Neîndeplinirea procedurii descrise exclude posibilitatea oricărei reclamații împotriva transportatorului și a By Scent, iar Clientul nu va putea solicita rambursarea vreunei sume și nici livrarea din nou a produselor.
4.2. În cazul în care produsele livrate prezintă un defect existent la momentul recepționării coletului, Clientul are dreptul de a solicita eliminarea defectului, prin înlocuirea sau repararea produsului, sau printr-o compensație sub forma unui voucher. Dacă By Scent nu va putea elimina defectul sau înlocui produsul (exemplu: pentru lipsă stoc), Clientul are dreptul de a revendica reducerea prețului de achiziție (doar dacă există consens privind suma de reducere cu Vânzătorul) și, dacă defectul este substanțial, poate solicita expres încetarea contractului. Clientul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Masura reparatorie aplicabilă va fi stabilită prin negociere comună. Aceste opțiuni (înlocuire, reparare, încetare contract) presupun returnarea produsului defect, fără utilizări, la By Scent, pe cheltuiala vânzătorului. În urma aplicării încetării contractului, suma va fi restituită în contul clientului în maxim 5 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului (de regulă 3 zile). Clientul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.
Un produs este considerat Defectuos atunci când nu prezintă proprietățile obișnuite/prezentate, nu servesc scopului pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de acelaşi tip și de aceleași standarde tehnice, nu respectă cerințele legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită. Clientul nu poate invoca defecte sau deficiențe privind cadourile/gratuitățile oferite de By Scent.
4.3. Ne asumăm responsabilitatea pentru defectele produselor, dacă acestea se manifestă în termen de doi ani de la livrarea acestora sau înainte de data de expirare menționată pe ambalaj, dacă toate instrucțiunile de utilizare și întreținere au fost respectate de către Client.Garanția poate fi aplicată numai în cazul în care, la momentul returnarii produsului, Clientul deține și prezintă toate documentele și elementele care au însoțit produsul la livrare (certificat de autenticitate, manual de instrucțiuni, etichete, documente de vânzare și/sau orice alt document cu valoare legală sau comercială, care a/au fost inclus(e) în colet în momentul livrării). Nu îndepărtați etichetele cu codurile de pe produs și de pe ambalaj. Lipsa acestor etichete duce automat la pierderea oricărei garanții.
Pentru mostrele livrate Membrilor Clubului By Scent pe baza comenzii, garantăm faptul că produsele, la livrare, vor fi conforme cu descrierea lor, vor fi de calitate satisfăcătoare și vor îndeplini în mod rezonabil scopul prevăzut pentru produse de acest fel, însă nu sunt supuse garanției de 2 ani.
5. ANULAREA COMENZII
5.1. Anularea unei comenzii achitate și neprocesate poate fi făcută prin e-mail, la adresa de e-mail contact@byscent.ro, până la momentul confirmării acesteia de către By Scent.
Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.
Dupa anularea unei tranzactii la care plata a fost facuta prin transfer bancar/depunere in cont bancar By Scent, suma va fi restituită în contul clientului în maxim 5 zile lucrătoare. Clientul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, indiferent de modul în care a achitat produsul, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.
Clientul înțelege că o Comanda nu mai poate fi anulată din momentul în care a fost confirmată, deoarece în momentul confirmării comenzii, By Scent a comandat și achitat deja la furnizor produsul comandat de dvs. Această clauză nu afectează dreptul dvs. de retragere conform art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, conform dispozițiilor TVC.
5.2. Anularea Abonamentului de membru al clubului BY SCENT COLLECTION CLUB poate fi făcută prin e-mail, înainte de data limită pentru plata abonamentului (ultima zi a lunii). Cererile de anulare care au fost transmise după această dată vor intra în vigoare începând cu următoarea lună. By Scent nu poate accepta returnări sau restituiri pentru mostrele transmise lunar ca beneficiu al abonamentului de membru în Club, astfel că vă rugăm să alegeți produsele cu grijă.
6.DREPTUL DE RETRAGERE
6.1. Clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, să notifice în scris BY SCENT COLLECTION CLUB S.R.L. asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume, conform art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Clientul care dorește să își exercite dreptul de retragere trebuie să informeze expres BY SCENT COLLECTION S.R.L. la următoarele date de contact: BY SCENT COLLECTION SRL, România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 77180 , e-mail : contact@byscent.ro, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă și completarea formularului de retragere ce se găsește în colet. By Scent pune la dispoziția Clientului pe site-ul byscent.ro formularul de retragere standard, însă folosirea formularului de retragere nu este obligatorie, fiind suficientă orice declarație neechivocă scrisă cu privire la retragerea Clientului din contract. BY SCENT îi va transmite clientului fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
6.2. Pentru a respecta termenul-limita de retragere în conformitate cu prevederile legale, Clientul va returna produsele sau le va înmâna vânzătorului sau unei persoane autorizate de vânzător să recepționeze produsele, obligatoriu utilizând ambalajului original (în care a fost livrat produsul) pentru returnarea produsului respectiv, prin trimiterea unui colet cu confirmare de primire doar la adresa România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 077180, fără nicio întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de Client înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Atunci când Clientul nu demonstrează că a predat efectiv produsul unui transportator conform celor de mai sus, toate riscurile legate de returnarea produsului sunt în sarcina Clientului. Pentru orice nerespectare a dispozițiilor cuprinse în prezentele TCV, precum și a legii aplicabile, Clientul va fi decăzut din dreptul de a mai returna produsele, By Scent fiind pe deplin îndreptățită să refuze un astfel de retur.
BY SCENT COLLECTION CLUB SRL are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat contravaloarea produselor comandate, fără taxele de transport pentru livrare și retur, care vor fi suportate de Client, în conformitate cu art. 14 alin.(2) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Clientul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.
6.3. Clientul ia la cunoștință faptul că în conformitate cu art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se referă la furnizarea de bunuri care au fost desigilate de Client după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protectie a sanatatii, și nici la furnizarea de bunuri confecționate potrivit specificațiilor consumatorului sau evident personalizate.
Clientul declară că înțelege că nu se va putea prevala de dreptul său legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către By Scent ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru consumatori, și nici cu privire la mostrele de parfumuri care sunt confecționate exclusiv pe baza comenzii sale, conform condițiilor Membership-ului.
7. RĂSPUNDEREA
7.1.By Scent este o entitate independentă și separată de designerii brandurilor pe care le oferim. By Scent poate procura aceste produse direct de la designeri sau de la furnizori credibili și autorizați. By Scent nu este asociată cu brandurile și designerii pe care îi comercializează. Activitatea de creare și transmitere a mostrelor este efectuată în mod independent de By Scent și are loc expres la comanda Clientului care este membru în Clubul By Scent.
7.2. Deși By Scent monitorizează cu atenție prețurile și produsele afișate pe site, aceasta își rezervă dreptul de a modifica orice preț afișat greșit din cauza unor erori umane, de calcul, de editare, sau a unor erori tehnice ce pot apărea, precum și în cazul în care modificările sunt cerute de legile aflate în vigoare. By Scent nu își asumă răspunderea pentru afișarea unor prețuri sau informații eronate datorate unor greșeli tehnice ce pot apărea pe parcursul funcționării Magazinului Online sau a schimbării prețurilor la furnizor. În astfel de situații By Scent își rezervă dreptul de a nu livra produsul respectiv și de a notifica clientul în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea expedierii coletului.
7.3. By Scent nu își asumă răspunderea pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a contractului, dacă aceasta este cauzată de faptele sau omisiunile Clientului, de faptele terților pentru care By Scent nu este obligat conform legii să răspundă, de faptele furnizorilor, chiar dacă unele fapte ale terților/furnizorilor pot fi previzibile, de schimbările legislative sau de intervenția unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română, sau oricărui alt eveniment ce nu a putut fi în mod rezonabil controlat în mod exclusiv de către By Scent.
7.4. By Scent nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor de la care se ajunge prin legături (de natură comercială sau publicitară) pe acest site / sau la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.
7.5. By Scent achiziționează produsele de la furnizori credibili și autorizați sau de la designeri/case de parfumerie. Suntem conștienți că reputația noastră și succesul nostru depind de încrederea clienților. Informațiile și datele prezentate pe Site-ul byscent.ro privind produsele comercializate sunt furnizate „CA ATARE”, „așa cum sunt” și „atât cât sunt disponibile”, fără vreo garanție de orice fel, implicită sau explicită, în special cu privire la integritatea, exactitatea, actualitatea, nefalsificarea, disponibilitatea, fiabilitatea sau exhaustivitatea informațiilor privind produsele, accesoriile sau serviciile prezentate pe site sau adaptarea lor la utilizarea avuta în vedere de către Client. SC BY SCENT COLLECTION CLUB SRL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site.
7.6. În orice caz în care va fi angajată răspunderea By Scent pentru prejudicii suferite de clienți prin plasarea unei comenzi, răspunderea By Scent este limitată la echivalentul contravalorii comenzii achitate de cumpărător.
7.7. Clientul își asumă răspunderea și declară, în momentul plasării unei comenzi pe site-ul By Scent, că deține capacitate juridică la momentul încheierii contractului conform Termenilor și Condițiilor. Orice comandă plasată de o persoană fără capacitate juridică trebuie onorată de reprezentanții legali ai acesteia (părinți sau tutori legali).
7.8. Utilizatorii site-ului byscent.ro care se angajează în comunicări sau comentarii sunt obligați să nu transmită sau posteze conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, să nu tulbure în nici un fel drepturile altor persoane, să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală, să nu transmită viruși sau spam, incluzând dar nefiind limitat la, mail-uri sau comntarii în masă/în lanț sau campanii de promovare. By Scent nu poate fi obligată la despăgubiri de niciun fel pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări, și are dreptul, nu obligația, de a șterge conținutul astfel descris de pe site.
7.9. În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente/fotografii/texte, Clientul declară că deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului transmis/afișat și nu încalcă drepturile niciunei alte persoane fizice/juridice, și prin trimiterea/afișarea acestora se consideră că utilizatorul conferă societății BY SCENT COLLECTION CLUB SRL și afiliaților/asociaților acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și transmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi pe paginile sale oriunde în lume, prin orice mijloc (cu titlu de exemplu, reviewuri, comentarii, fotografii cu produsele postate pe site-ul byscent.ro, pe paginile de social media ale By Scent, pe paginile de social media ale Clientului, pe care By Scent are dreptul de a le utiliza), cu publicarea/utilizarea numelui pe care clientul l-a folosit pentru transmiterea/afișarea conținutului. BY SCENT COLLECTION CLUB SRL nu își asumă nici o responsabilitate pentru conținutul mesajelor/comunicărilor afișate/transmise de un Client prin intermediul site-ului byscent.ro, a platformelor de social media ale By Scent sau pe paginile de social media ale Clientului.
7.10. Produsele BY SCENT sunt destinate doar consumatorilor finali și doar vânzării cu amănuntul. By Scent își rezervă dreptul de a refuza/anula orice comandă care nu îndeplinește cerințele vânzării cu amănuntul.
8. REGLEMENTĂRI PENTRU SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI REZOLVAREA DIFERENDELOR
8.1. Clientul se poate adresa www.anpc.ro
8.2. Clientul poate adresa orice reclamații în scris, la adresa contact@byscent.ro pentru a putea fi rezolvate pe cale amiabilă.
8.3 Soluționarea Litigiilor Online (SOL). Conform Directivei 524/2013, consumatorul are la dispoziție platforma Comiei Europene ec.europa.eu/consumers/odr/ destinată soluționării pe care amiabilă a disputelor între consumator și comerciant. În prezent această metodă poate fi accesată în România și la link-ul ANPC https://anpc.ro/ce-este-sal/
8.4. By Scent și Clientul se angajează să depună toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a diferendelor. În ipoteza în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor române, aplicabilă fiind legislația română.
9. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE și COOKIE-uri
9.1 BY SCENT respectă Regulamentul General pentru Protectia Datelor (GDPR 2016/679) și tratează toate datele personale primite drept confidențiale și le folosește exclusiv pentru operarea comenzilor și scopuri legate de cumpărare, sau de îndeplinirea obligațiilor legale și interese legitime. Furnizarea acestor date se face în mod voluntar. Prin utilizarea și/sau comanda făcută prin intermediul site-ului byscent.ro, Clienții sunt de acord că operatorului byscent.ro va gestiona datele lor cu caracter personal, în scopul finalizării comenzilor plasate utilizând Magazinul online. La cererea Clientului, acesta poate primi notificări și buletine informative, cu scopul de a fi informat cu privire la produsele sau ofertele speciale.Clientul se poate dezabona de la acest serviciu oricând dorește. În cazul în care nu mai doriți ca BY SCENT să folosească datele Dvs. personale pe viitor, vă rugăm să ne trimiteți o notificare în acest sens la adresa România, Jud. Ilfov, Sat Tunari, Comuna Tunari, Str. Orientului nr. 1, Vila 50, Cod Poștal 77180 sau la contact@byscent.ro.
Pentru integralitatea prevederilor și a drepturilor GDPR, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată GDPR : Politica privind protecția datelor și informații privind prelucrarea datelor personale / Politica de confidentialitate .
În cadrul vizitei la paginile noastre de internet, în browserul de internet folosit de dvs. și în echipamentul dvs., introducem și apoi citim fișiere cookies, aspect care face obiectul Politicii noastre de cookies.
10. SECURITATEA INFORMAȚIILOR
Site-ul byscent.ro folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. Societatea BY SCENT COLLECTION CLUB SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul sau pentru pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul. Furnizorii acestor servicii vor fi direct răspunzători, iar BY SCENT nu își asumă răspunderea pentru daune directe sau indirecte, previzibile sau imprevizibile, cauzate de utilizarea site-ului. By Scent declară că societatea care găzduiește site-ul oferă garanții privind siguranța site-ului și a serverului care găzduiește site-ul.
11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT) Întreg conținutul site-ului byscent.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică WEB, scripturi, programe și alte date - este proprietatea byscent.ro și a furnizorilor săi și este apărat de Legea drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul byscent.ro a oricăror elemente enumerate mai sus este interzisă și se pedepsește conform legilor în vigoare.
Termenii și Condițiile Generale pot suferi modificări și pot fi actualizați de către By Scent.
Vă rugăm să verificați periodic secțiunea Termeni și Condiții Generale pentru a fi informați cu privire la aceste posibile modificări.
Ultima actualizare : (3.07.2023)